1. Todas las reservaciones se pagan por adelantado al recibir la confirmación de la reserva. Las reservaciones pueden pagarse con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria.
2. El cliente asume que ha visto las fotos del hotel y ha leído la información relevante al momento de reservar.
3. Todas nuestras tarifas incluyen impuestos y son para dos personas. En caso de personas adicionales, se le informará al cliente sobre los cargos extra.
4. Las cancelaciones en casa deben notificarse a recepción con 24 horas de anticipación.
5. Solo aceptamos cancelaciones por escrito, solicitadas por correo electrónico, no aceptamos cancelaciones por
teléfono.
6. El cliente no puede cambiar su reservación para una fecha futura y luego cancelarla exigiendo un reembolso del 100%, deberá cumplir con esta política de cancelación. NO SE REALIZARÁN REEMBOLSOS EN EFECTIVO.
7. En caso de reprogramación de fechas, los precios de las habitaciones se ajustarán según las tarifas de temporada y nuevas reservaciones.
8. Cada reserva puede tener sus propias políticas de cancelación adicionales, las cuales se especificarán al momento de confirmar la reserva.
9. En casos de cancelación por huracán, terremoto, actos de terrorismo o epidemias, la
cancelación está sujeta a las siguientes reglas:
– Si algún cliente tiene la necesidad de cancelar, la penalización es del 50% del monto total pagado por su
reservación
– Opcionalmente se puede ofrecer un crédito por el monto pagado para hacer uso de su reservación durante
los próximos 6 meses, siempre que la tarifa sea la misma que la temporada reservada o se pague la diferencia en
la tarifa si se trata de una temporada diferente en la que se desea viajar.
10. Los reembolsos por cancelaciones serán los siguientes:
– Cancelación sin gastos hasta 7 días antes de la fecha de entrada.
11. No hay reembolsos disponibles en los siguientes casos:
– Si la cancelación se realiza dentro de los 7 días previos a la llegada
– Por no presentarse o salida anticipada el primer día de estancia.
12. Los reembolsos se realizarán al mismo soporte en el que se generó el pago de la reservación dentro de los 7 a 15 días posteriores a la recepción de la cancelación.
13. En caso de que el hotel no pueda ofrecer la habitación reservada por el cliente debido a causas atribuibles al hotel o fuerza mayor como un huracán, el cliente tendrá derecho a un reembolso del 100% del monto pagado.